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家电大数据:网购家电差评率居高不下

时间:2016-07-03 09:39来源:未知 作者:admin 点击:
【中关村在线家电频道原创】近些年来,随着B2C电子商务的不断发展,有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式,认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑,到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品,都开始采用网购的方式。

 【中关村在线家电频道原创】近些年来,随着B2C电子商务的不断发展,有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式,认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑,到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品,都开始采用网购的方式。即使是40度高温的夏天,也无需冒着酷暑或者三九严寒天,亲临卖场选购,轻点鼠标就能完成购物。既节约了大家的时间,又带来了很大方便,是一种购物的新体验。

 

    不过,在网购的过程中,特别是购买家电的时候,很多用户都对购买的产品和购物过程体验并不满意,并且有逐年上升的趋势。那么,现在用户对网购家电都有哪些地方不满呢?相信这也是大家比较关注的问题。最近,奥维云网(AVC)公布了一组网购白电产品大数据,这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研,既包括满意评价,也有不满意度评价也就是大家常说的差评,可以给网购的用户带来很大的购买参考。好了,话不多说,本周的家电大数据第25期,我们就来一起关注一下。

■ 冰箱:用户最不满意产品质量


某电商中,消费者对某款冰箱产品的差评截图

  厨房小家电批发生意很好做,毕竟这些小家电是生活必需品;   我们先来看看关于线上销售的冰箱产品的口碑如何?对于一件产品来说,其实产品评论不仅有正面的评价,还包括一些负面的内容。统计内容出自用户本身,这样数据的信服力就得到了很大的认可。根据大数据的显示,线上销售的冰箱产品,总体满意度为91%。用户满意之处,主要集中在使用感受、物流配送和产品质量等方面。具体满意度来说,对冰箱产品使用感受满意的用户,占比为25%,对物流配送满意的用户,占比为21%,对定价促销活动满意的用户占比为14%,对产品质量满意的用户,占比为13%,对外观造型满意的用户,占比为10%。


冰箱好评维度分布

    那么,线上购机的用户,对冰箱的不满意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的为产品质量,大约有41%的用户,选择了对产品质量最不满意。有28%的用户,对冰箱产品的功能不满意。9%的用户,则对冰箱的使用感受不满意。另外,还有7%的用户对物流配送不满意,5%的用户则对冰箱外观不满意。


冰箱差评维度分布

    总体上看来,用户对冰箱产品不满意之处主要集中在产品质量方面。四成的用户都认为冰箱产品质量应该有所改进,而将近三成的用户则对冰箱的功能不满。其实,厂商也应该针对用户反映进行一些市场调研,不断改进产品 广东科联电器有限公司位于廉江市石岭镇沙塘遂六线公路边,主要经营电水壶;电热水壶;热水壶;烧水壶,让用户能够使用得更满意。

冰箱空调洗衣机冰箱 (责任编辑:admin)
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